Ρυθμίσεις

Πολιτική παραπόνων (αιτιάσεων)

Στην NN Hellas δεσμευόμαστε να σας παρέχουμε υψηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες σας. Εάν όμως έχετε κάποιο παράπονο, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Έτσι, μας δίνετε την πολύτιμη ευκαιρία να βελτιωνόμαστε διαρκώς.

Νοιαζόμαστε, Είμαστε ξεκάθαροι και Δεσμευόμαστε να αντιμετωπίζουμε όλα τα παράπονα άμεσα και αποτελεσματικά.

Εάν θέλετε να μας επικοινωνήσετε κάποιο παράπονο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την παρακάτω φόρμα.

Οι πελάτες μας είναι σημαντικοί

Το Τμήμα Customer Relations, αρμόδιο για τη διαχείριση παραπόνων/αιτιάσεων, εξασφαλίζει ότι το παράπονό σας θα ακουστεί και θα αντιμετωπιστεί δίκαια και γρήγορα, διασφαλίζοντας τα δικαιώματα που απορρέουν από τη συνεργασία σας με εμάς. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι:

  • Αντιμετωπίζουμε τις αναφορές σας  με ευγένεια και αμεροληψία.
  • Χειριζόμαστε με εχεμύθεια όσα μας γνωστοποιείτε.
  • Δεν πρόκειται να κατηγορηθείτε ή να παρενοχληθείτε λόγω του παραπόνου που εκφράσατε.
  • Δεν πρόκειται να αντιμετωπιστείτε με διάκριση λόγω αναπηρίας, χρώματος, φυλής, θρησκείας, ηλικίας ή σεξουαλικού προσανατολισμού.
  • Μόλις λάβουμε το παράπονό σας, το Customer Relations, αρμόδιο για τη διαχείριση παραπόνων/αιτιάσεων, θα το καταγράψει και θα σας ενημερώσει εγγράφως για την παραλαβή του σε διάστημα μίας (1) εργάσιμης ημέρας, αναφέροντάς σας τα στοιχεία επικοινωνίας του εκπροσώπου μας που συντονίζει τις ενέργειες.
  • Εφόσον κριθεί αναγκαίο, εκπρόσωπος του Τμήματος θα επικοινωνήσει μαζί σας εκ νέου για τυχόν διευκρινίσεις.
  • Στόχος μας είναι να επιλύουμε τα παράπονα των πελατών μας εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, έχοντας ως ανώτατο όριο αυτό των πενήντα (50) ημερολογιακών ημερών, όπως ορίζεται ρητά από την Τράπεζα της Ελλάδος. Εάν για οποιονδήποτε λόγο το χρονοδιάγραμμα που ορίζεται από την Τράπεζα της Ελλάδος δεν μπορεί να τηρηθεί, οι λόγοι της καθυστέρησης και μία νέα πιθανή ημερομηνία απάντησης θα γνωστοποιούνται από τον εκπρόσωπο του Τμήματος Customer Relations.
  • Σε περίπτωση που δεν σας ικανοποιήσει η απάντησή μας, έχετε το δικαίωμα να απευθυνθείτε σε Αρχές προστασίας του Καταναλωτή, όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή, για την εξωδικαστική επίλυση του θέματος.
  • Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών: Παρακαλούμε όπως σημειώσετε ότι έχετε το δικαίωμα να απευθυνθείτε στον αρμόδιο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών στην ηλεκτρονική διεύθυνση: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EL 

Απλά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να σας βοηθήσουμε όσο πιο αποτελεσματικά γίνεται:

  • Ενεργήστε άμεσα: όσο καθυστερείτε να υποβάλετε το παράπονό σας, τόσο πιο ασαφή μπορούν να γίνουν τα γεγονότα και τόσο πιο δύσκολη να είναι στη συνέχεια η επίλυσή του.
  • Δώστε μας στοιχεία ταυτοποίησης: αναφέρετε ξεκάθαρα το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό συμβολαίου σας, καθώς και κάθε άλλη διευκρινιστική πληροφορία.
  • Να είστε σαφείς: προσπαθήστε να συνοψίσετε ποιο ακριβώς είναι το παράπονό σας, χωρίς να αναφέρετε πολλές λεπτομέρειες. Εάν κάτι τέτοιο είναι απαραίτητο, παραθέστε τα γεγονότα με χρονολογική σειρά, κατά προτίμηση με ημερομηνίες και περιγραφή περιστατικών, τηλεφωνικών κλήσεων, επιστολών, συναντήσεων κ.ο.κ.
  • Πείτε μας τη δική σας γνώμη: αναφέρετέ μας τι θεωρείτε ότι κατά τη γνώμη σας πρέπει να γίνει.
Θέλετε βοήθεια;
  •     Δωρεάν από σταθερό
    800 100 60 60
  • από κινητό και από το εξωτερικό
    +30 210 950 60 60

  • direct.NNHellas.gr
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Λ. Συγγρού 198, 17671 Aθήνα ΤΗΛ 800 1006060, 210 9506060 E-MAIL info@nndirect.gr WEBSITE www.nndirect.gr